Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na VrumVrum Delas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e com todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos personalizados

Todos os produtos personalizados da VrumVrum Delas são produzidos especialmente para cada cliente.

No caso das camisetas com estampas de motocicletas, fazemos a seguinte distinção:

• Motocicletas no padrão original de fábrica: como essas estampas podem ser comercializadas novamente, aceitamos a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e dentro dos prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.
• Motocicletas personalizadas ou exclusivas do cliente: não realizamos trocas ou devoluções quando a arte foi desenvolvida com base em uma moto personalizada, modificada ou exclusiva do cliente, incluindo, mas não se limitando a, pinturas especiais, adesivos personalizados, rodas, escapamentos, acessórios ou quaisquer outras alterações em relação ao padrão original de fábrica. Nesses casos, trata-se de um produto feito sob encomenda, que não pode ser revendido.

Em qualquer uma das situações acima, caso haja defeito de fabricação, erro na personalização ou envio incorreto por parte da VrumVrum Delas, a troca será realizada sem qualquer custo para o cliente.

Produtos com defeito ou erro de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito ou do erro, a VrumVrum Delas poderá realizar, sem custos ao cliente:

• A substituição do produto;
• O reenvio do pedido correto; ou
• O reembolso do valor pago, quando aplicável.

Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
•  

Nossa equipe responderá com as orientações para os próximos passos.

Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro na personalização ou erro de envio por parte da VrumVrum Delas, todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Nos demais casos, os custos seguirão o previsto na legislação vigente.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em ajudar.